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필수모든 신청 과업에는 완료 단계를 제공한다.

신청서 제출이 완료된 이후에는 반드시 완료 화면으로 이동하여 사용자가 신청서가 정상적으로 제출되었음을 확인하고 신뢰할 수 있도록 해야 한다. 제출 후 ‘완료’에 대한 피드백 없이 메인 화면이나 신청 내역 화면으로 이동하게 되면 사용자는 당황할 수 있다.

권장작성한 내용 중 핵심 정보를 요약하여 제공한다.

사용자가 신청서에 작성한 정보를 최종적으로 확인할 수 있는 기회를 제공해야 한다. 이때, 사용자가 신청 과정에서 입력한 모든 데이터를 보여주는 것이 아니라 핵심 내용만 선별하여 제공하는 것이 바람직하다. 단, ‘확인/확정’ 단계가 포함된 신청이라면 핵심 정보 요약은 생략한다.
핵심 정보로 제공할 수 있는 내용은 다음과 같다.

• 답변 받을 연락처 정보
• 결과 확인 과정에서 필요한 정보
• 심사 및 신청 결과에 영향을 미칠 수 있는 정보 (예- 소득 기준)

권장신청 결과를 확인할 수 있는 화면으로 연결된 링크를 제공한다.

사용자가 신청 내역, 결과, 진행 현황 등을 확인하고 신청 과업을 마무리할 수 있도록 신청 결과 확인 단계로 진입할 수 있는 수단을 제공해야 한다.

우수사용자가 빈번하게 동일한 신청 서비스를 연속적으로 이용하는 경우, 같은 작업을 다시 수행할 수 있는 버튼을 제공한다.

사용자가 신청을 위해 이미 거쳐온 단계를 반복하지 않고 가장 간단한 절차로 작업을 수행할 수 있다.

권장관련된 신청 서비스 정보를 확인하거나 신청할 수 있는 링크를 제공한다.

여러 사용자가 1회의 세션 동안 여러 신청을 동시에 이용하는 경우, 완료 화면에 이를 관련 서비스 링크로 제공하면 사용자가 서비스 방문 목적을 보다 효과적으로 달성할 수 있다.