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필수신청 취소/철회, 제출된 신청 서식 수정이 불가능한 경우 확인·확정 단계를 포함해야 한다.

사용자가 신청서의 제출 자체를 되돌릴 수 없거나 중요 정보를 수정할 수 없는 신청이라면 제출 완료 이전에 확인·확정 단계를 반드시 포함시켜 사용자가 실수하지 않도록 해야 한다. 만약 신청의 결과를 되돌릴 수 없더라도 동일한 신청을 여러 번 수행할 수 있는 발급형 신청에는 확인·확정 단계를 포함하지 않을 수 있다.

권장작성한 내용 중 핵심 정보를 요약하여 제공한다.

사용자가 신청서에 작성한 정보를 최종적으로 확인하고 잘못 작성한 경우 수정할 수 있는 기회를 제공해야 한다. 이때, 사용자가 신청 과정에서 입력한 모든 데이터를 보여주는 것이 아니라 핵심 내용만 선별하여 제공하는 것이 바람직하다. 핵심 정보로 제공할 수 있는 내용은 다음과 같다.

• 답변 받을 연락처 정보
• 신청 항목 중 취소/수정할 수 없는 정보 (예 - ‘여권 발급’ 신청 중 영문 이름)
• 심사 및 신청 결과에 영향을 미칠 수 있는 정보 (예- 소득 기준)

필수취소/수정 불가한 사항에 대해 사용자에게 명확하게 안내해야 한다.

모달의 헤더 내 제목, 본문 콘텐츠의 제목 또는 설명에 취소나 수정할 수 없음을 안내하는 텍스트를 반드시 포함시켜 사용자가 현재의 상황을 인지하고 이후 과정에서의 결과를 예측할 수 있도록 해야 한다.

필수행동을 확정, 취소할 수 있는 버튼을 모두 제공한다.

행동을 확정하는 버튼과 함께 행동을 취소하고 이전으로 돌아갈 수 있는 버튼을 제공하여 사용자가 실수로 신청서를 제출하는 오류를 방지해야 한다.